2.2 Система менеджмента качества

Компания создала систему управления качеством, объединяющую проектирование, разработку, производство, продажу и обслуживание в соответствии с требованиями стандарта ISO9001. Компания постоянно укрепляет работу по управлению качеством, что способствует всесторонней конкурентоспособности компании, а качество продукции, доля рынка и степень удовлетворенности клиентов значительно улучшились. В целях дальнейшего повышения уровня управления и повышения конкурентоспособности на рынке компания запланировала и внедрила создание системы экологического менеджмента и системы управления охраной труда и промышленной безопасностью для формирования интегрированной системы управления. Компания придерживается принципа ориентированной на человека защиты окружающей среды, продвигает чистое и безопасное производство, сбрасывает различные загрязняющие вещества в соответствии со стандартами. За последние четыре года не было крупной техники, жертв, пожаров, взрывов и других инцидентов с безопасностью. Интегрированная система управления включает в себя различные виды деятельности по управлению качеством, окружающей средой, охраной труда и техникой безопасности, начиная с определения требований клиентов и связанных сторон, проектирования и разработки продукции, строительства объектов, контроля производства, мониторинга и измерений, а также услуг по продажам в соответствии с GB/T. 19001-2016, GB/T 24001-2016, GB/T 45001-2020 стандартные требования, посредством внедрения «Руководства по управлению качеством окружающей среды и гигиеной труда», программных частей и документов третьего уровня для стандартизации и стандартизации управления Компания для обеспечения качества компании, окружающей среды, Реализация политики и целей в области охраны труда и техники безопасности постоянно повышает удовлетворенность клиентов и связанных сторон.

2.2.1 Качественное обучение честности

С помощью культурной стены, справочника для сотрудников, веб-сайта и т. д. компания также включает обучение по вопросам качества и добросовестности в свой план обучения, проверяет эффективность обучения посредством оценки обучения, а также продвигает и пропагандирует дух качества и добросовестности во всей компании. Обеспечить систематическое обучение по контролю качества во всех областях продукции, включая проектирование продукции предприятия, закупки, производство, продажу, обслуживание и т. д., построение корпоративной культуры добросовестности, рекламу и организацию деятельности, охрану окружающей среды и охрану труда. Обучение качеству и добросовестности является эндогенной силой для управления хорошим качеством и добросовестностью, и это долгосрочная работа по установлению и обобщению основных ценностей предприятия.

2.2.2 Честность и самодисциплина

В то время как узнаваемость бренда продолжает улучшаться, компания всегда придает большое значение построению качества и целостности предприятия, устанавливает передовые корпоративные ценности и правильную философию бизнеса, работает в соответствии с законом и сознательно принимает надзор и управление соответствующими отделы. Компания раскрывает информацию правдиво, точно, своевременно и полностью в строгом соответствии с соответствующими законами и положениями, а также различными правилами и положениями Phoenix Textiles.

2.2.3 Цели управления

В соответствии с политикой управления компании, внутренней и внешней средой, а также потребностями связанных сторон, после определения и подтверждения контрмер рискам и возможностям, цели управления на год формулируются каждый год, и они реализуются и разлагаются на уровне по слоям, чтобы сформировать целевую систему управления для каждого отдела. Руководители компании четко осознали, что рыночная конкуренция — это конкуренция талантов в конечном счете, и всесторонне усилили обучение сотрудников качеству продукции и бизнес-способностям. Сочетайте внешнее и внутреннее обучение. Совершенствуя систему управления образованием и обучением, придерживаясь сочетания обучения и оценки, тщательно и разумно организуя содержание обучения с точки зрения развития компании и потребностей сотрудников, а также проводя многоуровневый, многоформный, многоканальный и дифференцированный обучение для обогащения внутреннего управления сотрудников, деловых способностей, всестороннего качества и других аспектов знаний. Благодаря совершенной системе обучения не только улучшаются деловые способности сотрудников, но также значительно улучшаются чувство собственности и понимание культуры качества предприятия.

2.2.4 Политика обеспечения качества

Ориентация на качество, репутация прежде всего, постоянное совершенствование, соответствие требованиям и добросовестная работа.

2.2.5 Цели качества и целостности

Проходной балл первой проверки товара составляет 95%.

95% удовлетворенности клиентов;

Скорость обработки отзывов клиентов составляет 100%.

2.2.6 Нормы качества

В целях усиления контроля качества и управления продуктами, повышения уровня качества продукции, уточнения ответственности за качество продукции и защиты законных прав и интересов клиентов определяются законы и правила и другие требования к качеству, такие как GB 18401. «Основные технические характеристики безопасности национальных текстильных изделий», T/ZZB 0357-2018 «Влажные салфетки, нетканые материалы из спанлейса», «Закон о качестве продукции» и т. д.

2.2.7 Система менеджмента качества

Чтобы обеспечить качество продукции компании, заблаговременно обнаруживать отклонения, быстро устранять и улучшать их, чтобы обеспечить и улучшить качество продукции в соответствии с потребностями управления и рынка, в процессе управления маркетингом, управления дизайном и разработкой. процесс, процесс управления закупками, процесс управления производством, процесс управления инспекцией. Соответствующие системы были сформулированы в основных бизнес-процессах, таких как аутсорсинг, складирование, упаковка и транспортировка. Такие как «Процедуры контроля проектирования и разработки», «Процедуры контроля закупок и поставщиков», «Процедуры контроля производства и обслуживания», «Процедуры управления защитой продукции», «Процедуры контроля процессов, связанных с клиентами», «Идентификация и отслеживание» Управление. Процедуры и т.д.

2.2.8 Компенсация ответственности за качество

В целях дальнейшего контроля качества сырья, усиления промежуточного контроля, повышения разовой скорости прохождения продукции, повышения энтузиазма производственных операторов, повышения качества продукции и снижения производственных затрат за счет общего управления качеством в соответствии с общими требованиями компании. , следите за качеством продукции компании и общей эффективностью. Принципы, связанные с интересами сотрудников. Во избежание возникновения несчастных случаев с качеством установите механизм отслеживания проблем, выясните причины и примите меры для повышения качества и эффективности продукции. В то же время, чтобы обеспечить законные права и интересы клиентов, компания всегда обеспечивает клиентов качественной продукцией с гарантированным качеством и строго справляется с потерей клиентов, вызванной проблемами с качеством продукции.

2.3 Управление рисками для качества и безопасности

2.3.1 Рассмотрение жалоб на качество

Компания всегда обращает внимание на требования клиентов, реализует политику «ориентация на качество, репутация прежде всего, постоянное совершенствование и выполнение требований», считает удовлетворение потребностей клиентов своей вечной целью и включает жалобы клиентов в цели компании в области качества. Для облегчения жалоб клиентов компания организовала прием жалоб специальным лицом. В случае поступления жалобы сотрудники приемной строго следят за процессом рассмотрения жалобы, тепло принимают, своевременно разбираются с ней, делают запись и своевременно дают отзыв. Обработка жалоб: в процессе продажи продуктов и обслуживания, когда у клиентов возникают жалобы или жалобы (включая звонки, электронные письма, факсы, письма, интервью и т. д.) о качестве продукции, количестве, качестве обслуживания и т. д. Когда это происходит на рекламации клиентов, произвести предварительную оценку и классификацию рекламаций, заполнить «Жалобы клиентов и жалобы и протоколы рассмотрения» в течение 8 часов и передать их в ОТК.

Отдел контроля качества получает «Жалобы клиентов и записи жалоб», подтверждает, правильно ли классифицированы жалобы, и организует соответствующие расследования в соответствии с характером жалоб. После расследования будет подтверждено, что жалобы на упаковку и транспортировку не являются прямой причиной компании и могут быть возвращены перевозчику, организованному отделом продаж. О результатах расследования и соответствующих мерах будет сообщено клиенту, а «жалобы клиентов и записи об обработке» будут обработаны и отправлены обратно в отдел контроля качества для архивирования.

После расследования отдел контроля качества подтвердил другие жалобы и жалобы и определил ответственный отдел. Объем расследования может быть соизмерим с серьезностью и частотой жалобы. В соответствии с содержанием жалоб клиентов ответственный отдел организует расследование и анализ в течение ограниченного времени, собирает данные и информацию, связанные с продуктом, и проводит анализ причин.

Отдел контроля качества подтверждает, достаточен ли сбор информации. Если будет установлено, что информации недостаточно, он может запросить ответственный отдел снова организовать сбор информации.

После того, как собрано достаточно данных, отдел контроля качества организует соответствующие отделы для проведения собрания по анализу жалоб на качество для анализа причин, подтверждения корректирующих и превентивных мер и планов улучшения, ответственный отдел заполняет «форму корректирующих и превентивных мер». , а отдел контроля качества выдвигает мнения об оценке жалобы и осуществляет надзор. Ответственный отдел осуществляет стандартизацию корректирующих и предупреждающих мер, сообщает об этом менеджеру отдела контроля качества для рассмотрения, генеральный менеджер утверждает и заполняет «жалобу клиента». запись о жалобах и обработке», и о ситуации с жалобами сообщается соответствующему персоналу, а в отдел продаж направляется обратная связь для ответа клиенту. Отдел продаж повторно подтверждает удовлетворенность клиента обработкой жалобы и, при необходимости, проводит вторичную обработку до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен.

Обработка жалоб обычно завершается в течение 7 дней (подробности см. в «Схеме рассмотрения жалоб клиентов»). Когда особые обстоятельства требуют продления времени, отдел продаж своевременно свяжется с клиентами, чтобы обеспечить понимание клиентов.

Когда истинная причина не может быть найдена в ходе расследования жалобы и не может быть определен ответственный отдел, отдел контроля качества может организовать обсуждения с соответствующими отделами на основе прошлого опыта, сформулировать превентивные меры по улучшению и ответить клиенту через отдел продаж.

Когда клиент жалуется на возврат, после завершения «Процесса обработки жалоб клиента» выполните процедуры возврата в соответствии с правилами.

Отдел контроля качества ежемесячно собирает статистику и анализирует записи жалоб, а при необходимости организует соответствующее обучение для улучшения клиентоориентированности всех сотрудников. Соответствующие записи о рассмотрении рекламаций должны быть организованы и архивированы Отделом контроля качества.

владелец	процесс	Связанные записи формы
Продажи Отдел качества Отдел качества Технический отдел Отдел качества Отдел качества Соответствующие отделы Ответственный отдел Ответственный отдел Отдел качества Ответственный отдел Отдел качества Продажи		Корректирующие и предупреждающие действия и список проверок несоответствий 8D отчет отчет SA

3.1.1 Приверженность качеству

Высшее руководство строго соблюдает «Закон о компаниях», «Экономическое право», «Договорное право», «Закон о безопасности производства», «Закон об охране окружающей среды», «Закон о труде», «Закон о качестве», «Закон об измерениях» и другие соответствующие законы. и нормативно-правовые акты, усилить обучение сотрудников юридическим знаниям и сотрудничать с государственными ведомствами для проведения мероприятий по юридическому образованию, чтобы честность и законопослушный стиль могли глубоко укорениться в сознании и поведении всех сотрудников компании.

3.1.2 Управление процессами

3.1.2.1 Улучшить систему качества и усилить управление качеством

На протяжении многих лет компания всегда придерживалась ориентации на клиентов, постоянно совершенствовала свою работу по управлению качеством и постоянно совершенствовала свою систему управления качеством. Эффективная работа системы управления качеством, системы управления окружающей средой, системы управления охраной труда и промышленной безопасностью и других систем на предприятии в значительной степени способствовала повышению качества работы и качества продукции.

3.1.2.2 Строгий контроль узла и упор на управление процессами

В соответствии с контролем качества сырья, полуфабрикатов и готовой продукции, компания реализует полный охват объектов тестирования и проверяет производственный процесс на каждом уровне. Принятие ряда эффективных методов, таких как определение должностей и обязанностей, проверка процесса, оценка качества, подотчетность, отслеживание качества, статистический анализ данных и т. д., для достижения ключевого контроля процесса, нормальной работы процесса и всестороннего контроля производственного процесса. Эффективный надзор за ключевыми узлами повышает качество работы и обеспечивает качество продукции.

3.1.2.3 Создать механизм надзора и внедрить управление ответственностью

Компания формирует систему управления оценкой управления качеством, проводит регулярный надзор и проверку каждого производственного отдела, реализует концепцию управления «кто производит, кто несет ответственность», а также поощряет ответственные подразделения и соответствующий персонал к быстрому реагированию на проблемы, возникающие в результате работы системы. , контроль и жалобы клиентов. Активно исправлять, тщательно и эффективно внедрять корректирующие меры и сдерживать подразделения и ответственных лиц, которые не исправляют или не улучшают качество после жалоб клиентов.

3.1.2.4 Поощрение полного участия для достижения повышения качества

Компания придает большое значение построению культуры качества и рассматривает характер как основу качественного обучения и образования. Направлять всех сотрудников к участию в управлении качеством. Благодаря постоянному и всестороннему внедрению рационализаторских предложений, предложений по улучшению качества и усовершенствованию автоматизации оборудования большинство сотрудников могут в полной мере участвовать во всех звеньях повышения качества, улучшать качество продукции и делиться результатами улучшений.

3.1.2.5 Модернизация передачи информации и усиление мониторинга показателей

В соответствии с политикой качества компания каждый год планирует цели в области качества на следующий год и разбивает общие цели на различные функциональные отделы, и каждый отдел разлагает, подсчитывает, анализирует, отслеживает и улучшает контролируемые цели и задачи. , чтобы обеспечить реализацию общих целей компании. В целях повышения точности и своевременности передачи информации о качестве компания модернизировала информационную систему качества. Благодаря ERP и новой системе Zhongda осуществляется передача информации в режиме реального времени, а также быстрая и точная статистика.

3.1.3 Управление маркетингом

Компания всегда следует модели улучшения цикла PDCA, чтобы усилить совершенствование управления маркетингом, укрепить управление взаимоотношениями с клиентами и использовать различные информационные каналы для тесного общения с клиентами, чтобы понять информацию, необходимую клиентам. В то же время каждый год проводится опрос удовлетворенности клиентов, а результаты опроса статистически анализируются и используются для улучшения. Компания реализует годовые планы и сводки, а также внедряет управление служебной аттестацией для повышения управляемости и эффективности управления маркетингом.

3.2 Создание культуры качества и добросовестности

Сформировалась хорошая атмосфера, в которой все заботятся о качестве и каждый несет ответственность за создание бренда. Благодаря обширным и активным мероприятиям по повышению качества у сотрудников повысилось чувство конкуренции и чувство ответственности, а среди сотрудников прочно утвердился дух любви и преданности делу, а также стремление удовлетворить требования клиентов. Контроль и постоянное улучшение качества продукции стало сознательным осознанием сотрудников. В построении культуры качества, в дополнение к хорошей работе по управлению документами, повышению собственной технической мощи и повышению своей основной конкурентоспособности, компания также придает большое значение образованию и обучению сотрудников. В соответствии с потребностями сотрудников каждой должности каждый год должен составляться и реализовываться подробный план обучения сотрудников. Методы обучения также разнообразны. Преподаватели и эксперты внутри и вне компании нанимаются для обучения, постоянного обновления знаний и навыков, а также оценки эффективности обучения.

4.1 Стандарты корпоративных продуктов

В соответствии с требованиями заказчика, компания активно внедряет национальные стандарты, отраслевые стандарты и стандарты предприятий в процесс проектирования и производства, что значительно повышает качество продукции и способствует стабильному и быстрому развитию рынка компании. Компания всегда внедряла стандартизированное управление и сформировала три серии стандартизированных документов: стандарты управления, технические стандарты и стандарты работы. Отдел контроля качества является централизованным отделом управления документооборотом компании. Штатный контролер документации отвечает за определение номера документа, контролируемое управление документом, надзор за работой системы документации компании, подачу административных документов компании и своевременное обновление списка действующие документы. Каждый отдел отвечает за составление и пересмотр централизованных документов, а контролер документации отдела, работающий неполный рабочий день, отвечает за контрассигнатуру и утверждение документов отдела, а также за архивное управление техническими документами, относящимися к ведомственное централизованное управление, а также своевременное обновление перечня действующих документов ведомства.

4.2 Уровень измерения предприятия

Компания строго соблюдает «Закон об измерениях Китайской Народной Республики» и другие документы и правила и отправляет контрольно-измерительное оборудование в отделы с квалификацией проверки или калибровки для калибровки или проверки в соответствии с указанными требованиями или отслеживает энергию международным или национальным эталонам измерений, в соответствии с указанным временем. и процедурные требования к организации. Отдел контроля качества отвечает за управление измерительным оборудованием компании, создание измерительного персонала и отвечает за управление измерительными приборами компании. Для обеспечения точности и надежности средств измерений существующие средства измерений компании закупаются у известных брендов в стране и за рубежом, и активно сотрудничают с учреждениями законодательной метрологии при поверке и калибровке. Благодаря эффективным и надежным данным измерений для контроля и управления производством были достигнуты хорошие экономические и социальные выгоды.

4.3 Сертификация и аккредитация

Чтобы гарантировать, что качество продукции соответствует требованиям клиентов и национальным законам и нормативным актам, а также чтобы гарантировать, что управление окружающей средой соответствует национальным законам, нормативным актам и другим требованиям и продолжает улучшаться, компания успешно прошла и получила качество (ISO9001), окружающая среда ( ISO14001), гигиена труда (ISO9001) ISO45001) сертификация системы.

4.4 Ситуация с контролем качества

В компании есть лаборатория. Для ведения контрольно-измерительных приборов и оборудования создан реестр испытательного оборудования. Пользователи инспекционного оборудования должны пройти профессиональную подготовку и могут занимать свои должности только после сдачи экзамена. Инспекторы по качеству также регулярно обмениваются различными проблемами, возникающими при проверке, чтобы вовремя сформулировать меры по устранению проблем, повысить уровень проверки и качество работы, различные системы, должностные обязанности, процедуры работы с приборами, здравый смысл безопасности, меры предосторожности и т. д. . , для исполнения. Реализуйте полный охват объектов тестирования и проверьте производственный процесс на каждом уровне. Принятие ряда эффективных методов, таких как определение должностей и обязанностей, проверка процесса, оценка качества, подотчетность, отслеживание качества, статистический анализ данных и т. д., для достижения ключевого контроля процесса, нормальной работы процесса и всестороннего контроля производственного процесса. Эффективный надзор за ключевыми узлами повышает качество работы и обеспечивает качество продукции.

4.5 Управление безопасностью специального оборудования

В настоящее время используемое специальное оборудование в основном представляет собой вилочные погрузчики, лифты, сосуды под давлением и т. Д. Согласно «Закону о безопасности специального оборудования Китайской Народной Республики» оно управляется в строгом соответствии с требованиями законов и правил. Компания сформулировала «Процедуры контроля объектов и оборудования», создала «Журнал управления специальным оборудованием» и сформулировала спецификации для использования, проверки, квалификации операторов, технического обслуживания и ремонта, а также планы действий в чрезвычайных ситуациях для специального оборудования. В соответствии с требованиями компания регулярно проводит техническое обслуживание и приглашает квалифицированные профессиональные учреждения для проведения ежегодных проверок и получения отчетов о проверке; операторы должны пройти профессиональную подготовку и получить сертификаты, выданные профессиональными учреждениями, прежде чем они смогут работать.

Глава 5 Ответственность за качество продукции

5.1 Уровень качества продукции

Компания строго соблюдает «Закон о качестве продукции Китайской Народной Республики» и другие соответствующие законы и правила и действует добросовестно в соответствии с законом. Управляйте и производите в соответствии с законом и выполняйте основную ответственность за качество и безопасность. Создайте и улучшите различные системы управления, а также улучшите различные записи и бухгалтерские книги. Окружающая среда и производственная площадка компании соответствуют требованиям национальных стандартов. Компания строго применяет систему контроля сырья и вспомогательных материалов, а используемые сырьевые и вспомогательные материалы и упаковочные материалы соответствуют соответствующим национальным стандартам, отраслевым стандартам и соответствующим нормативным актам. Гарантия того, что некачественная продукция не покинет завод.

5.2 Ответственность за послепродажное обслуживание продукции

Компания разрабатывает и внедряет «Процедуры контроля процессов, связанные с клиентами». Когда продукт необходимо вернуть, отдел продаж должен понять конкретную ситуацию с возвращенным продуктом в течение 24 часов, проанализировать причину, а затем заполнить согласие на возврат клиента. Форма, которая должна быть утверждена менеджером по продажам, менеджером по качеству и генеральным директором и вынесена на рассмотрение:

1) Принять возврат: отдел продаж заполняет форму утверждения возврата и обмена, указав модель возвращаемого продукта, количество, упаковку, номер партии и другую информацию, и отправляет ее в соответствующий отдел; если клиент запрашивает повторный выпуск товаров, отдел продаж пополняет запасы и отправляет товары, а также делает записи в то же время.

2) Возврат не принимается: продавец несет ответственность за переговоры с покупателем. Отдел хранения и транспортировки отвечает за получение возвращенных товаров, подсчет и проверку соответствия содержимого фактическому товару, а также маркировку, изоляцию и фиксацию возвращенных товаров, не смешивая их с другими предметами, и прохождение процедуры хранения. После складирования отдел контроля качества проведет выборочную проверку возвращенных товаров и выдаст отчет о проверке. В то же время отдел продаж заполняет форму проверки и обработки возвращенного продукта и организует соответствующие отделы для проверки:

1) Доработка: Производственный отдел заполняет заявку на получение возвращенной продукции со склада на доработку. После завершения переделки этикетка должна быть наклеена и отправлена ​​на проверку. Отдел контроля качества проведет выборочную проверку переработанных продуктов и выдаст отчет о проверке. Только продукты, прошедшие проверку, могут быть обработаны. Инвентарь.

2) Утилизация лома: пройти процедуру утилизации в соответствии с соответствующими правилами компании.